Atención al cliente

ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Cada uno de nuestros productos aparece con su precio unitario que corresponde al precio total incluido el IVA y no incluye los gastos de envío.
Los gastos se envío se calcularán según el peso del pedido teniendo en cuenta la siguiente tabla (IVA incluido):  El tiempo del transporte será entre 48 y 72 horas empezando a contar 24 horas después de hacer su pedido.

Tabla de tarifas de envío según peso:

También puede recoger el producto en nuestra tienda en Madrid evitando los gastos de envío.

Para los pedidos a Islas Canarias el tiempo de entrega es 20 días.

En caso de no disponibilidad de algún artículo el cliente será informado convenientemente y en ningún caso se realizará cargo alguno sin la entrega.

Formas de pago

• Tarjeta de crédito.
• Bizum.
• Transferencia bancaria a la cuenta BANCO DE SABADELL ES78 0081 0259 1000 01567560 (SWIFT BIC: BSABESBB).
• Reposición (Solo clientes con concertación previa).

El cliente podrá solicitar gratuitamente la factura electrónica y/o en papel enviando un correo con los datos del pedido a info@sluciaconstruccion.com.

Cambios y desistimiento

Existe un plazo marcado por la ley de 14 días naturales para el desistimiento del artículo desde la recepción del mismo.

En el caso de desistimientos de producto producidas por causas ajenas a nuestra empresa, estas deberán de ser abonadas por nuestro cliente.

En el caso de que usted no esté satisfecho con su compra puede devolver su pedido, siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones y no haya sido usado más allá de la mera comprobación del funcionamiento del producto. Si el embalaje original no se encuentra en perfecto estado, este gasto correrá por parte del cliente.

En caso de recibir el pedido con algún desperfecto, se recomienda notificar al transportista, hacer alguna foto del material dañado y remitirlas a través de correo electrónico a info@sluciaconstruccion.com.

Para iniciar los trámites de una devolución, usted deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico: info@sluciaconstruccion.com, mediante nuestro formulario de contacto o llamándonos al 916 746 081. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible más abajo.

Todo desistimiento deberá estar autorizada por SLucía Construcción. Para ello, el cliente deberá solicitar el desistimiento del artículo a SLucía Construcción. Tiene usted, asimismo, la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través del formulario disponible en esta página indicando los datos personales y número de pedido para que procedamos a la autorización del desistimiento.

Sin autorización previa por nuestra parte, el producto no será aceptado y consiguientemente devuelto a su origen, soportando los gastos de envío el propio cliente. Una vez que el cliente haya recibido la autorización hará llegar los productos a la dirección especificada por SLucía Construcción. Una vez recibamos la mercancía, comprobaremos que se cumplen todos los requisitos anteriormente citados y en caso de conformidad, SLucía Construcción procederá al reintegro de su importe y gastos de envío, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente y en un plazo no superior a 14 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta. El coste directo de la devolución del bien, será asumido por el cliente según se recoge en la LGCU.

Garantía

SLucía Construcción responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega del pedido. Se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

En caso de que el desestimiento sea consecuencia de un error en la preparación del pedido por parte de SLucía Construcción o que el producto adquirido sea defectuoso, envíe una solicitud a través del formulario de esta página indicando su número de pedido y datos personales.

En caso de producto defectuoso, SLucía Construcción procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.

La reparación o la sustitución serán gratuitas. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

El cliente podrá ponerse en contacto con el servicio posventa para solventar cualquier incidencia con respecto al pedido en cualquier momento mediante los teléfonos, mail y formularios de contacto presentes en este web.

Formulario de desistimiento o devolución

Para acceder al formulario haga clic aquí.

Disponibilidad

Los precios llevan incluidos el Impuesto del Valor Añadido (IVA). Se calculará en función a la base imponible a pie de factura.